汽车营销顾客异议处理培训教材(PPT 22页)

顾客异议的成因
处理顾客异议的原则
导购：李先生，这款车您考虑得怎么样了？
（注：直接询问顾客想法）顾客：嗯，我再看看吧。
（注：顾客这已经是第三次来了。）导购：
这款车我们现在卖得很好，库存也不多了，
再考虑可能就没有了。（注：开始恐吓顾客了，
现在很多顾客都比较成熟，他们可能根本就不吃这套。）
顾客：哦，我要跟老婆商量一下再说……导购：
这么点儿事还要跟老婆商量啊？您做主就可以了嘛。
（注：好像嘲讽顾客是没有主见的“妻管严”，容易引起顾客反感。）
顾客：老婆在家里待的时间长，这个肯定要征求她的意见嘛……导购：
好吧，那随你。（注：导购基本上开始放弃了。）
顾客：……（注：顾客很不舒服地离开了。）
我们最头疼的是哪种异议？
价格异议
不要过早谈论价格问题
巧妙报价，促成顾客购买
努力提升价值感

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顾客价值的推动要素(doc 7页)

顾客服务管理解除顾客抱怨处理.ppt20

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全面顾客满意服务(ppt 128页)

处理顾客投诉(PPT 49页)

房地产高端客户细分研究报告(ppt 74页)