排队论随机服务系统(pdf 75页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

排队论—随机服务系统

一、随机服务系统
二、随机服务过程
三、服务时间与间隔时间
四、输入过程
五、生灭过程和纯增过程
六、特殊随机服务系统

服务系统存在来自两个矛盾方面的要求
顾客希望服务质量好，如排队等待时间短，损失率低
系统运营方希望设备利用率高给用户一个经济上能够承受的满意的质量哪些系统特性会影响系统的性能？
服务机构的组织方式与服务方式
顾客的输入过程和服务时间分布
系统采用的服务规则

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