如何平息顾客的不满(ppt 23页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

第一步：让顾客发泄
第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
第三步：收集信息
第四步：给出一个解决的方法
第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见
第六步：跟踪服务

不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。
只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。

通过电话、电子邮件或信函，向顾客了解解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果你与客户联系后发现他（她）对解决方案不满意，则要继续寻求一个更可行的解决方案

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