客户心理学之客户九大类型及相应公关方式(ppt 13页)

主要内容
理智型
任务型
贪婪型
吝啬型
综合型
关系型
刁蛮型
抢功型
主人翁型

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建立多渠道信息中心客户管理如何把握关键(ppt 15页)

大客户营销之独孤九剑(ppt 79页)

客户满意从口号到营销模式的落实(pdf 41页)

如何主动挖掘客户业务机会(pdf 34页)

客户服务系列：公司终端营销与客户服务手册(DOC 70页)

顾客价值和满意度的建立(ppt 100页)