服务运盈(ppt 22页)
所属分类:客户管理
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一、成功企业的三条法则
二、服务的特性
三、服务的三角形
四、服务运盈—关键时刻
五、购买的五个层次
六、服务评价
七、顾客的保留度
八、留住价值员工
九、服务运盈的三个核心元素
十、组织能力和员工能力的五项修炼
特定的服务方法满足特定的顾客,而不是一种服务满足所有的顾客,如果这样,市场越大,顾客满意度越低。
细分客户群体,使用不同的服务方法。
客户信息数据库系统。
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