顾客管理程序概述(doc 8页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客管理程序概述目录：
1.目的
2.范围
3.职责
4.定义
5.内容
6.相关文件及表单
顾客管理程序概述内容提要：
职责：
3.1业务部:负责对客户关系进行管理、客户满意度调查与评审。
3.2品质部：负责主导对客户投诉进行处理。
3.3物控部：负责对客供物料进行管理。
定义
4.1客户投诉：所有由客户对有关产品的特性、品质、服务相关事项的书面、口头、电话或E-mail等之投诉；
4.2顾客满意度：顾客对预定要求己被满足的程度的感受；
4.3客户关系管理（CRM）：是指把客户与公司的关系进行的管理，管理的目的是增进与客户的关系，发展更多的忠诚客户
5.1.1客户提供品进料的控制
5.1.1.1物控部据客户提供品之料号、品名和规格等进行数量的点收，并据实收
数量办理入库手续。
5.1.1.2物控部相关人员点收后，将物料摆放指定地点，品质部IQC依《来料检
验管理流程》进行检验并做好检验标识，物控部相关人员依品质部之判
定将不合格品置于暂放区。
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