某集团一站式感动服务方法训练教材(PPT 71页)
所属分类:售后服务
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点击下载方法一:探寻客人的潜在需求
方法二:多替客人做些准备
方法三:为客人做一点额外的工作
方法四:处处为客人着想
方法五:执行每个服务步骤时加上贴心的问候
方法六:给客人一些特殊待遇
生理需求
是最基本需求,如:吃、喝、休息、保暖等,
必须优先予以满足,酒店客人在餐饮、住宿等方面的需求即属于这一类
安全需求
指人身的安全、财产的安全、职业的稳定等方面的需求。
入住酒店的客人希望人身不受到伤害,所带的贵重物品不至于丢失,
在饮食过程中能够保证卫生,不至于传染疾病等这些都属于安全方面的需求。
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