公司客户投诉异议的处理要点(doc 7页)

资料简介：

公司客户投诉异议的处理要点目录：
一、投诉=异议=抱怨
二、客户投诉处理程序

 

公司客户投诉异议的处理要点内容提要：
处理顾客投诉异议前应有的心理准备。
1、克制自己，避免感情用事；
2、要有自己是公司代表的自觉；
3、看作是人生的历练；
4、顾客的抱怨是贵重情报；
5、抱怨处理，迅速为第一；
6、诚意是对待抱怨者的基本原则。
格言：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练
投诉者的心态。
1、发泄心理，多属于服务质量的问题，较容易解决；
2、求得尊重的心理，多因营业员应对不得体引致顾客反感而产生；
3、求补偿心理。
A．不合理的投诉
B．多要求型投诉

..............................

上一篇：如何提高物管服务技巧(ppt 28页)

下一篇：验收入伙收楼服务特别培训(ppt 31页)

服务顾问中级培训课程(ppt 137页)

物业客户投诉处理与回访(ppt 22页)

生产性服务业学习考察报告(DOC 34页)

服务营销拜访流程(PPT 58页)

服务部工作流程培训资料(doc 47页)

如何制定服务目标(doc 6页)