某公司人才培养体系教材(PDF 64页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
全公司的品质管理手法「TQC」为基础、把想法和业务以及经营合为一体的管理手法。
1980年代、美国为了对抗制造业当中的日本的竞争力开始研究了日本企业的做法，当中特别是重视了日本企业型TQC。但因为日本企业的重视现场主导型改善活动不符合美国的企业文化的理由观点上，实施上是以TOPDOWN的形式实行的品质管理方法。这就是TQM的发端。
在TQM里，采取了从最上面的【经营战略】到【顾客满足度的向上】和【品质向上】的顺序实行的手法，所以形成了提高【经营品质】的课题。还有从1980年代开始TQM的理念里增加了【顾客满足度向上】的理念，从而变成【满足多样化和短期化市场需求】为TQM最大的目的之一。
在日本国内泡沫经济结束后的1994年开始，以大型企业为首把TQC换个说法变成了TQM。1996年，在日本最先实行TQC的日本科学技术联联盟（日本技联）也把TQC变成了TQM的说法的同时，实现了TQM活动的开始。
在这里TQC当中的QC小组的QC活动也被定义为实现TQM的构成要素。
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