杰出班组长管理才能训练课件(PPT 68页)

课程目的
角色认知
班组长所处的位置
班组长代表的立场
管理者的心态
管理者的角色扮演
工作教導
班组长必备的五个条件
正确的工作教導四階段法
教導前的準備事項
第一階段——準備
第二階段——示範
第三階段——實作
第四階段——上線
工作教導應有的理念
品质的特性理解
客户导向的品质目标管理
品质的几种正确观念
外观检验
功能检验
可靠性试验
什么是问题
现场管理的内容
现场浪费经常出现的七种形态
建立成本观念
人的问题来自需求的不满足
从游戏中体会解决问题的方法
【人】的問題的四種發生型類
案例:你会如何处理这件事？
沟通的定义
沟通的目的
调查表明
向上沟通
平行沟通
向下沟通
沟通的理念
案例研讨
沟通策略的分析运用
P---教导概念的说话特征:
A---思考概念的说话特征
C---求知概念的说话特征
说话识别PAC:
说话P:
说话A:
说话C:
PAC说话识别练习:
第六单元冲突管理
衝突的類型
衝突的處理方法
五種衝突處理風格
案例:产量不足
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