医务礼仪课件(PPT 107页)
所属分类:商务礼仪
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资料:观风气识医院
医院员工的职业形象将——
你的良好礼仪习惯很快就能形成
讲述内容
礼仪的组合
礼仪的类别
礼仪的主要内容
礼仪的意义
礼仪的原则
小结
衣风与医风
3-1规范性
3-2 对象性
3-3 技巧性
交际常用的礼仪用语
使人厌烦的最常见情况 ……
1、礼仪活动的三个重要程序
2、礼仪的三个基本要求
笑的禁忌
礼仪警示—玩笑适度
倾听的三大原则
有效聆听的过程
幽默对话
你会和患者说话吗?
夏衍的最后一句话
五个最常见的惯用礼节语言
卫生行业服务用语规范及禁语40例
红灯:传递反对的信号
黄灯:传递徘徊的信号
绿灯:传递可行的信号
解读无声语言
致意
称呼
交谈
人际距离
手势
手势—垂手
告别
道歉
待客
访友
工作环境
工作中的礼节和道德
结束语:成功的礼仪
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