零售百货业服务礼仪管理培训教材(ppt 35页)
所属分类:商务礼仪
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一、手机、BB机调成震动或关闭
二、不要频繁来回走动
三、积极参与活动,并相互交流
四、及时记录你的想法
零售百货业服务礼仪管理培训教材内容提要:
在以下场景中,你的行走姿态是怎样?
1、在较窄行走空间与顾客相遇时
2、行走时有事需要超越顾客时
3、当顾客两人在聊天时,挡在前面,你需要通过时
特例规范:
1、不能拖着鞋跟发出声响
2、不能拉手、搭肩、奔走或追逐
3、行走时路线一般靠右行,不可走在路中间
4、行走过程遇到客人、上司时应自然注视对方
点头致意,并主动让路,不可抢道而行
5、有急事需超越时,应先向客人、上司致歉后才可加快步伐超越,动作不可过猛。
6、在路面较窄地方与同事、客人相遇时,应将身体正面转向客人。
1、先问客人“您有VIP卡吗?”然后做到唱收唱付
2、告诉顾客:“您要的商品一共XX钱,我收了你XX钱(唱收);
3、 得到顾客确认后,再验明真假钞;并询问顾客:“您需要开发票吗?”如要,需问顾客:“发票内容写什么?发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间,让顾客久等;
4、将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中,并说:“您刚才给我XX钱,这是找回的XX钱和电脑小票,请您清点一下,请拿好。”(唱付)
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