医务道德与礼仪课件(PPT 49页)

医务道德与礼仪
我们处在一个变革时代
为什么有时候病治好了，病人反而有意见？为什么有时候并没治好，病人却十分满意？
他的本质
中国社会最缺什么
行医需心诚
要保持心诚就必须做到以下几点
行医重有情
行医要淡薄名利
道德规范
什么是礼仪
我们每个人都有一个形象
礼仪的意义
礼仪的原则
礼仪活动的三个重要程序
礼仪的三个基本要素
礼仪的亲和特征
礼仪的类型
礼仪的主要内容
什么是医务礼仪
医务礼仪的基本特点
体现医院和个人形象
衣风与医风
医院员工的职业形象
专业的服务行为
工作中的言谈礼仪
医患沟通与医患关系
结束语：行动才有可能
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