快件收寄业务培训课程(PPT 79页)
所属分类:商务礼仪
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工作任务一快件收寄
工作任务二快件验收与包装
工作任务三 收件后续处理
情景小结
实训项目
一、快件收寄业务知识
快件收寄是指快递业务员从客户处收取快件,
包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
收寄的形式主要有上门收寄和营业场所收寄两种形式,如图3-1所示。
三、网点收寄
(一)工作流程
快递人员网点收寄工作流程如图3-4所示
(二)服务标准
快递人员网点收寄服务标准如下。
1.准备
快递人员应提前准备好需要使用的操作设备、用品用具、运单等。
2.收取快件
(1)欢迎:快递人员应保持标准站姿,
向进行的客户主动问好“欢迎光临,请问需要帮助吗?”
(2)收取:快递人员与客户确认需寄送的快件时,应双手接递快和运单。
(3)验视:询问和验视客户物品,如违禁物品,应礼貌告知客户不予受理。
3.指导客户填写运单
填写运单:指导客户填写运单。
当客户不明白相关内容时,快递人员应主动进行讲解,
当客户填写不详细时,快递人员应耐心解释。
检查运单:在客户填好运单后,快递人员应对填写内容进行检查。提示客户阅读运单背书条款。
4.包装、称重、计费、指导客户签字
(1)包装:若客户未提供包装,则按照公司规定操作,
并及时清理现场;如客户提供包装,
则仔细检查包装的严实性与牢固性,做好易碎品的防护处理及标识。
(2)称重、计费:向客户说明称重规则和计费标准,
并解答客户的疑问;称重计费后,请客户检查确认。
(3)指导客户签字:双手将运单递给客户,
右手食指轻轻指向收件人签署栏,请客户签字并将客户留存条递给客户。
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