客户服务培训礼仪篇(ppt 76页)

资料简介：

客户服务培训礼仪目录：
第一部分、 素质篇
第二部分、 服务技巧篇

 

客户服务培训礼仪简介：
服务礼仪的重要性
客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
仪容、穿着与姿势
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
耳朵：男女均不宜戴耳环。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

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进餐礼仪培训讲义(ppt 13页)

礼仪展风采(PPT 55页)

专业形象课件(PPT 42页)

注重商务礼仪塑造专业形象课件(PPT 161页)

墓园服务礼仪与待客技能提升培训课件(PPT 58页)

欧美礼仪与文化培训教材(PPT 66页)