商场经营管理特别培训(ppt 114页)

资料简介：

商场经营管理特别培训目录：
一 经营管理机构简介
二 商场管理服务项目
三 商场经营管理细则
1、营业人员管理规范
2、商场经营管理违规罚则
3、租户守则  

 

商场经营管理特别培训内容提要：
当业户需要进行促销活动时，请提前将促销方案交商场管理部，商场管理部对促销方案的宣传方式、价格政策、销售服务、促销周期及对商场和其它业户的影 响等等因素进行综合评估，若确认该促销行为不会构成负面的影响，商场将积极支持及配合。
提供有偿的商场推广服务：
若业户需要商场提供灯箱、展示场地、内部广播统、
促销刊物等商场推广服务，我们将尽可能满足业户的要求并收取相关额外费用。
当消费者对业户经营的商品、服务的质量有投诉时，商场管理人员将查证事实，若属于损害顾客利益的行为，商场将按政府有关《消费者权益保护法》的规定，要求业户及其雇员服从法规政策的要求，维护消费者权益，顾全商场整体的商誉，对消费者的投诉做出妥善的解决。

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