管理者沟通、指导和授权艺术(ppt 76页)
所属分类:领导力
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一、 为什么要沟通?
二、 实现有效沟通
三、 与上司沟通程序
四、 与下属的沟通
五、 管理者辅导艺术
管理者沟通、指导和授权艺术内容摘要:
成败之别:
邀请其他员工提供资料及发表意见,使员工更乐意承担责任。
辅导员工,在表现良好的时候加以鼓励,从而启发他们的潜能。
增加员工的自信,以激励他们努力工作。
总结资料,以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。
订下跟进工作的日期,以监察工作进展。
专心聆听及作出适当反应,以表示关注对方和重视对方。
经常提供肯定的意见,教员工如何改善,以确保目标清楚明确,维持效率极佳的工作表现。
正确理解沟通内涵:
达成双方的一致性;消去彼此的差异,找出共同点;双方在生理状态或心理状态上,都能进入一个共同的频道,达成彼此的目的。
与上司沟通程序:
目标确定:取得上司认可,并以事件为导向,并不让上司给自己“穿小鞋”。
客体策略:上司背景、偏好、思维方式等。
主体策略:适当的自我定位。
渠道策略:合适的沟通渠道。
信息策略:传递信息的内容。
环境策略:选择合适的沟通环境。
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