护士行为规范与礼仪培训教材(DOC 29页)
所属分类：商务礼仪
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资料简介：
一、护士仪表
三、护士谈吐
（一）电话礼仪：接电话时文明用语，还话时要态度和蔼，言简意赅，用语文明。
（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，
不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。
（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，
对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院时要做好出院指导。
（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，
面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。
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