客户关系管理战略与客户分析 (ppt 43页)

资料简介：

主要内容
客户关系导向的企业战略
企业战略管理视野下的客户关系管理
客户价值
客户细分
CRM与顾客满意
CRM与顾客忠诚 

 

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顾客满意度的意义、形成和追踪(ppt 11页)

客户关系管理基础理论体系框架研究(pdf 6页)

大客户销售与建立客户关系(ppt 44页)

汉普公司的CRM客户管理咨询建议书(ppt 35页)

XX移动NGCRM客服培训-客服系统(ppt 225页)

联想公司投诉处理与技巧分析(ppt 39页)