XX移动NGCRM客服培训-客服系统(ppt 225页)

培训对象
培训目标
学习谚语
游戏规则
课程安排
教程目录
系统概览-登录账号
系统概览-登录页面
客服系统主界面-区域
客服系统主界面-客户基本信息
客服系统主界面-菜单快速定位
客服系统主界面-系统菜单操作区
客服系统主界面-定制个性菜单
客服系统主界面-公共菜单
客服系统概述-练习
客服系统通用流程-接触接续流程
客服系统通用流程-服务请求流程
客服系统通用流程-外呼流程
客服系统概述-小结
软电话功能-介绍
软电话功能-功能说明
软电话功能－签入、签出
软电话功能－示忙、示闲
软电话功能－应答、挂机
软电话功能－拨号、二次拨号
软电话功能－保持、恢复
软电话功能－密码验证
软电话功能－求助
软电话功能－会议（三方通话）
软电话功能－静音、取消静音
软电话功能－转业务办理IVR流程
软电话功能－转咨询语音
软电话功能－转技能队列
软电话功能－转工号列表
软电话功能－受理请求
话务接续-软电话-练习
话务接续-接续操作-日志查询
话务接续-接续操作-日志查询-回访
话务接续-案例分析
话务接续-日志查询-练习
话务接续-接续设置-呼叫中心设置
话务接续-接续设置-平台工号配置
话务接续-接续设置-坐席配置
话务接续-接续设置-场所配置
话务接续-接续设置-主叫号码配置
话务接续-接续设置-技能配置
话务接续-接续设置-临时技能组配置
话务接续-接续设置-临时技能组调整
话务接续-接续设置-临时技能组调整（实时）
话务接续-接续设置-技能转接配置
话务接续-接续设置-业务办理IVR流程配置
话务接续-接续设置-咨询语音IVR流程配置
话务接续-接续设置-满意度短信配置
话务接续-接续设置-练习
话务接续-小结
服务请求-受理请求
服务请求-受理请求-添加附件
服务请求-受理请求-外呼
服务请求-受理请求-放音
服务请求-受理请求-媒体发送
服务请求-受理请求-添加收藏
服务请求-受理请求-关联接触
服务请求-受理请求-新建预约提醒
服务请求-受理请求-添加免打扰号码
服务请求-受理请求-信息费退费
服务请求-查看未完请求
服务请求-工单处理-认领
服务请求-工单处理-查看工单详情-操作日志
服务请求-工单处理-查看工单详情-工单轨迹
服务请求-工单处理-查看工单详情-服务请求
服务请求-工单处理-查看工单详情-客户接触信息
服务请求-工单处理-打印
服务请求-工单处理-刷新页面
服务请求-工单处理-登记黑名单
服务请求-工单处理-工单浏览
服务请求-工单处理-工单信息修改
服务请求-工单处理-工单认领
服务请求-工单处理-服务请求类型修改
服务请求-工单处理-添加中途意见
服务请求-工单处理-组内委派
服务请求-工单处理-同号码工单
服务请求-工单处理-补足类型
服务请求-工单处理-释放工单
服务请求-工单处理-查看工单信息
服务请求-工单处理-工单休眠
服务请求-工单处理-工单激活
服务请求-工单处理-派单
服务请求-工单处理-处理提交
服务请求-工单处理-查询USD信息
服务请求-工单处理-工单回访
服务请求-工单处理-工单回访（续）
服务请求-工单处理-练习
服务请求-工单查询-工单综合查询
服务请求-工单查询-查看一级客服工单
服务请求-工单查询-异动查询
服务请求-工单查询-查询中途意见单
服务请求-服务请求查询
服务请求-练习
服务请求-不良信息
服务请求-信息费退费-受理
服务请求-信息费退费-信息费退费查询
服务请求-信息费退费-可退费SP企业查询
服务请求-投诉设备-新增
服务请求-投诉设备-个案报备查询
服务请求-网络监控和关键客户拦截-BOSS监控
服务请求-网络监控和关键客户拦截-监控短信日志
服务请求-网络监控和关键客户拦截-监控平台批次
服务请求-网络监控和关键客户拦截-MPM监控平台
服务请求-网络监控和关键客户拦截 -监控平台批次信息查询
服务请求-网络监控和关键客户拦截 -垃圾短信收端拦截保障
服务请求-网络监控和关键客户拦截 -省内垃圾短信
服务请求-网络监控和关键客户拦截-收端拦截
服务请求-服务请求配置管理-工单提醒配置
服务请求-服务请求配置管理-热点服务类型配置
服务请求-服务请求配置管理-重复服务配置
服务请求-服务请求配置管理-服务请求类型维护
服务请求-服务请求配置管理-服务请求类型关联
服务请求-服务请求配置管理-服务请求类型日志查询
服务请求-服务请求配置管理-工单处理页面配置
服务请求-服务请求配置管理-工单提醒组织配置
服务请求-服务请求配置管理-终端类型配置
服务请求-服务请求配置管理-阶段信息维护
服务请求-服务请求配置管理-派单方向关联维护
服务请求-服务请求配置管理-练习
服务请求-小结
公共功能-号码簿类别管理
公共功能-号码簿管理
公共功能-免打扰配置
公共功能-短信发送
公共功能-移动号码运营商归属配置
公共功能-地区信息配置
公共功能-号码地区信息配置
公共功能-员工属性管理
公共功能-个人信息设定
公共功能-练习
公共功能-小结
外呼流程
外呼管理－数据管理-数据源管理
外呼管理－数据管理
外呼管理－练习
外呼管理－策略管理
外呼管理－策略管理-过滤设置
外呼管理－策略管理-时间设置
外呼管理－策略管理-呼出控制设置
外呼管理－策略管理-结果控制设置
外呼管理－策略管理-预处理设置
市场营销－问题管理-新增问题
市场营销－问题管理-新增答案
市场营销－问卷管理-新增问卷
市场营销－问卷管理-关联问题
市场营销－问卷管理-问卷路由
市场营销－问卷会话查询
市场营销－沟通脚本管理
市场营销－营销活动管理
外呼管理－计划维护
外呼管理－数据导入
外呼管理－任务管理
外呼管理－外呼查询
外呼管理-营销管理目录－营销管理
外呼管理 –营销管理-呼入营销资源适配
外呼管理－计划监控
市场营销－营销渠道管理
市场营销－营销活动视图
外呼管理－小结
客服系统和Siebel CRM系统并行功能-1
客服系统和Siebel CRM系统并行功能-2
总结

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客户关系管理复习试题(doc 9页)

悟空CRM20使用帮助文档(pdf 60页)

客户关系管理培训课件(PPT 66页)

浅谈第三方物流企业的客户关系管理(doc 8页)

客户关系管理(ppt 19页)

客户关系管理概述(ppt 45页)