CRM理论概述(ppt 80页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
顾客 VS 客户
按客户的重要性分类。如ABC分类法
按客户的忠诚度分类
对‘“关系”的认识
“客户关系”的理解方式
客户关系的本质
客户关系的特征
客户关系的重点类型
对“管理”的认识
对客户关系管理中的管理可归纳为如下几点：
5.3.1 常见的CRM定义
对以上定义的总结
CRM理论演进
关系营销理论
交易营销与关系营销的比较
与交易营销相比，关系营销特征 可以归纳为：
关系营销的层次
数据库营销理论
数据库营销的定义
数据库营销的过程
（2）使用客户数据库
数据库营销的意义
一对一营销理论
“一对一营销”的核心理念
市场份额战略与客户份额战略的比较
“一对一营销”的战略
6.3.2 传统文化对CRM的影响
(1)儒家文化中的“亲缘”关系对CRM的影响
(2)儒家文化中的宗法等级思想和礼制对CRM的影响
（3）传统文化塑造出的“人情”社会对CRM的影响
（4）中国人的“面子”问题对CRM的影响
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