客户关系管理的战略实施与投资回报率(doc 22页)

客户关系管理的战略实施与投资回报率目录：
一、组织——环境适应性战略
二、网络时代呼唤CRM
三、战略与实施篇
四、实施战略
五、交互式CRM服务机会
六、测评CRM的作用

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某餐饮公司客户关系管理教材(PPT 30页)

企业客户关系管理理论(ppt 196页)

维护客户关系应摒弃的六大陋习(doc 21页)

建设电信CRM的构想分析(doc 8页)

如何拉近与顾客的关系(ppt 16页)

电信业客户关系管理分析(dco 7)