如何拉近与顾客的关系(ppt 16页)
所属分类：CRM客户关系
文件大小：152 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
如何拉近与顾客的关系目录：
一、听为什么会拉近与顾客的关系？
二、倾听的技巧
三、倾听过程中应该避免使用的言语
四、听的障碍
如何拉近与顾客的关系内容提要：
一、耐心
不要打断客户的话头。
记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。
学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话。
二、关心
带着真正的兴趣听客户在说什么。
要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯一方式。
让客户在你脑子里占据最重要的位置。
始终同客户保持目光接触，一线服务人员应当学会用眼睛去听。
用笔记录客户说的有关词语。
对客户所说的话打个问号，有助你认真地听。
三、别一开始就假设明白他的问题
永远不要假设你知道客户要说什么。
在听完之后，问一句：“你的意思是……”，“我没理解错的话，你需要……”等，以应证你所听到的。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
