某餐饮公司客户关系管理教材(PPT 30页)

“海底捞”客户关系管理
摘要
一、“海底捞”的背景介绍：
二、“海底捞”的客户群
三、客户给“海底捞”带来的价值
（二）客户给创造的非财务价值
四、延长客户关系生命周期方案
（二）“海底捞”员工对客户的服务
2、建立吸引“回头客”服务方案
六．本文总结
是什么样的魅力让业界对“海底捞”如此痴迷?
“海底捞”的过人之处何在?
消费者从“海底捞”究竟捞到什么?
按客户忠诚度分类的话可分为：
1.潜在客户：指对企业产品或服务有需求，
但尚未开始与企业进行交易，需要花大力气争取的客户
2.新客户：指那些刚开始与企业开展交易，
但对产品或服务还缺乏全面了解的客户
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