酒店桑拿部服务员工作流程(doc 1页)

酒店桑拿部服务员工作流程内容提要：
　 1、当客人走进桑拿部时，服务员在离客人2～3米时，主动向客人90度鞠躬问好，并致礼貌用语：“先生，您好，欢迎光临!”，并打手示指引，“先生，这边请!”。
　　2、在客人进房以后，服务员第一时间按照基本服务技能规范，迅速将茶水、生果、毛巾、拖鞋送到房间，请客人慢用。必要时协助公关部长开灯、电视、空调、蒸汽等。注意出房时，一定要同客人打招呼，关门时要轻手轻脚，服务过程中礼貌要好，保持灿烂的笑容，给客人一个良好的感觉。
　　3、在客人按摩过程中或沐足过程中，如果提出什么要求或有什么需要帮忙的，要第一时间尽最大的努力帮其处理，在处理过程中，要讲究工作效率，以免引起客人反感。
　　4、客人下钟出房时，要礼貌向客人问好，致礼貌用语“先生，请慢走，欢迎下次光临!”，必要时询问客人意见，诚请客人提出不足之处，并详细登记，便于改进。同时，在客人离开房间时，要提醒客人带好自己的贵重物品。

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