酒店桑拿部接听电话规范(doc 1页)

酒店桑拿部接听电话规范内容提要：
1. 转接客人或上级电话
　　① 在接受对方委托转接上级电话时，一定要先问清楚对方单位和姓名。切记，一定要重复需要转达的内容。
　　② 如果对方已说过通话的理由，在转接电话时，则应将对方的电话内容简捷明了的转述，以免对再一次原话转述，造成不良影响。
　　③ 在为客人或上级转接电话时，一定要等到客人或上级跟对方通了话，再放下自己的听筒。
　　④ 不清楚对方的来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
　　⑤ 接到客人预定电话时，都应详细地记录好客人姓名、单位、预定人数、房间数、房间号等，及时向主管领导汇报。

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