酒店桑拿贵宾房客人接待程序(doc 2页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
酒店桑拿贵宾房客人接待程序内容提要：
1、客人由大堂进入桑拿消费时，公关部长、主任及大堂咨客应主动向客人打招呼，询问客人是按摩还是净桑拿，并向客人介绍消费价目;如果是按摩询问客人事先有无订房，并向楼层部长询问现在有无房间，如果无房间应该向客人耐心解释，并请客人在大堂沙发等候片刻。
2、到大堂等候房间的客人，三分钟内必须送上茶水，大堂服务员不在时，咨客亲自动手，并经常询问客人，对有特殊要求的客人要尽量满足，自己不能满足客人时，应立即通知上司，在大堂等房的客人，咨客应按订房或到达顺序与各楼层部长随时联系房间，以免客人等得太久。
3、如果客人是在等到贵宾的，大堂咨客询问客人是否有订房，并了解楼层部长有无房间，如果有房间，对进场的客人组合要询问清楚，并准确发放匙牌，以避免有因开错匙牌组合而影响钟房记钟或致使部长买错单及走单的现象。
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