某酒店客服部奖惩制度(doc 4页)

某酒店客服部奖惩制度内容摘要：
1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象一经发现，将予以代打卡者及持卡人-B1处分
2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点
3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1点
4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1点
5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示，否则记-C1点
6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则按旷工处理，若出现第二次，记-B1点
7、客服人员用餐时间不可超过35分钟，总台不得无人接待，否则记-C1点
8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损坏乐富隆形象者，记-B1点
9、赠品库不得随便进入，提赠品须有两人同时进出，否则记-C1点
10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记A1点
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