酒店客房部贴身侍应服务程序(doc 2页)
所属分类：酒店管理制度
文件大小：37 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
酒店客房部贴身侍应服务程序内容提要：
1、 前台GSA人员会办理完客人入住手续后；
2、 楼层服务员须在5分钟内准备好，茶叶、茶具、开水、小点心、冰（热）毛巾到客人房间门口；
3、 敲门进入客人房间，介绍自己，欢迎客人入住酒店，将果盘按标准摆放在茶几上，同时请客人使用冰（热）毛巾，客人用后将毛巾收回
4、 在送欢迎茶的过程中，询问客人是否有行李需要帮助整理，是否有洗衣，是否有皮鞋要擦，如客人有此需求，提供此项服务，客人要洗衣、擦皮鞋还应告之客人送还时间（皮鞋应在30分钟内送还）；
5、 询问客人是否需要放洗澡水，如果客人需要，则按客人要求的温度放水，将浴袍挂在卫生间门后；
6、 询问客人在住时的房间清洁时间要求（并作记录以便第二日按客人要求之时间清洁），最后询问客人是否还有其他需要服务的事情，如无则可向客人礼貌道别，离开房间，建立客人客史档案资料，并将以上内容输入；
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
