VIP接待政策和程序(doc 1页)

VIP接待政策和程序内容简介：
一 目的
1、提高VIP客人对酒店的印象，让他们受到更好的服务。
2、规范总机的对客服务，提高对客服务质量
二 范围
适用于住店的VIP客人和酒店的董事长，总经理。
三 操作要求
1、在白板上写明VIP客人的房号和姓名
2、接听来电时，用其姓名称呼VIP客人
3、VIP客人的叫醒标准是：“早上好，XX先生，这是您需要的叫醒服务。今天多云，气温是23-31度，祝您住店愉快！”

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客房部安全管理规定(doc 2页)

自助餐服务流程(doc 3页)

餐饮部暂行管理条例(doc 6页)

酒店工程部交接班管理规定(doc 1页)

西餐餐桌摆设标准(doc 1页)

喜来登酒店康乐服务制度管理范本(doc 4页)