酒店房务部员工守则(doc 4页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
酒店房务部员工守则内容提要：
1. 仪态
1.1. 本部员工以站立姿势服务。
1.2. 正确的站立姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平，头正两眼平视前方，挺胸，收腹）。
1.3. 在服务区域内，身体不得东线西倒，前倾后靠；不得伸懒腰、驼背、耸肩。
2. 仪表
2.1.身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物；男员工每天需要剃胡须。
2.2.每天刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃腥味食物以保证口腔清洁。更不准饮酒或吸毒品。
2.3.头发要常洗，整齐，上班前要梳头，提倡加上少量头油，头发不得有头屑。
2.4. 女员工上班不得浓妆艳抹；男员工不得化妆。
2.5.不得佩戴任何饰物，留长指甲；女员工不得涂有色指甲油。
2.6.必须佩戴员工证，员工证应佩戴在左胸处，不得任歪歪斜斜，注意修整。由后台理入服务区域时也应检查仪表。
3. 表情
3.1.微笑是员工最起码应有的表情。
3.2.面对客人应表现出热情、亲切、自然、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神奕奕，情绪饱满，不卑不亢，但不得过份亲热令客人产生误解。
3.3.和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。
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