餐厅服务操作标准(doc 5页)

餐厅服务操作标准内容提要：
(一)中餐厅摆位标准操作管理制度
1、四方桌每方向摆放一把椅子，居中，距桌布约5cm 。
2、摆位前首先应当洗净双手。摆放餐椅应当按照餐厅规定的摆放方法进行，大圆桌两个椅子为一桌，摆放四组。
3、摆位前应首先洗净双手。盛放餐具要使用小圆托盘。拿取餐具时应拿握规定部位，汤匙应握其柄部，茶杯要握在距其杯底1/3以下部位。
4、铺台布：
(1)铺台布时应首先将台布展开，检查台布是否干净、平整、无任何破损 之处，若不符合要求，应立即更换；
(2)铺台布时应让十字折缝位于餐桌中央，周边下垂部分要匀称，花纹图案要端正。铺完后，应检查台布是否平整，将不平整处用手抚平；
5、摆放餐桌用品：铺完台布后，将花瓶、餐巾纸、荐菜牌摆放上台。摆放应规则整齐。通常摆放成三角形或者直线型，花瓶居中，左为荐菜牌，右为餐巾纸，三者平衡一线。餐巾叠花向网吧方向这主宾位。

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客人领取寄存行李服务规程(doc 1页)

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中餐宴会服务标准及流程(doc 3页)

接听电话与接受预订标准作业程序(doc 2页)

酒店康乐部大厅服务程序(doc 3页)

酒店电脑软件管理及病毒防范管理(doc 2页)