电话销售工作标准与流程(doc 1页)

电话销售工作标准与流程内容简介：
1、做好准备 
（1）制定电话销售计划
（2）了解、熟知本度假村产品和客户情况。
2、电话推销 
（1）主动问好；
（2）自我介绍自己姓名，度假村名称，想与谁通话；
（3）开门见山设法找到要找的人，触及话题；
（4）最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣；
（5）认真倾听注意对方的反映，并有意识的提问；
（6）注意掌握产品策略的价格策略，讲明产品好处，使客户易于接受，先报高价产品及主要产品，让对方知道物有的值；
（7）语言措词上使用比较通俗、对方熟悉的词汇。

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