逾期未离店客人催办程序(doc 2页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
逾期未离店客人催办程序内容简介：
一、逾期先结帐房间操作
1. 每天下午14：00，打印出逾期房号表，逐个致电房间落实客人是否续住。
2. 如果房间电话无人接听，应通知房务中心呼叫楼层服务员查房。
3. 房务中心将查房结果反馈到前台，前台填写《逾期未离店客人催办登记表》，交领班(大堂副理)签收。
4. 领班(大堂副理)视情况决定是否将逾期房间作家长(处理如果房间无行李或只有极少量行李，且房间帐户不足，一般做结帐处理)。
5. 领班(大堂副理)须在帐单上说明原因并签名。
6. 对已做结帐处理的房间，领班(大堂副理)可根据当天预定情况，决定已做结帐的逾期房间是否继续保留。
7. 如果房间继续保，前台应将房间做预定处理，如客人返店，可将该房安排给客人。
二、催逾期及催款
1. 下午16：00中班领班(大堂副理)接到催款单后，视具体情况作出相应处理。
2. 首先积极联系客人，通过查找《预定单》、订房人、联系电话等方式努力联系到住客或是知情人向其确认是否续住。
3. 对于无人、无行李却又联系不到客人的房间以“暂结保留”为宜，也可以根据当天的客房预定情况、开房时间、押金状况和此客人过往的结帐习惯作出不予保留的决定。
4. 对于无人却又有少量物品的房间，应根据具体物品的种类、数量、位置等判断是客人的行李还是客人离店时遗留或遗弃的物品，进而作出是否结出的决定。
5. 对于无人却有行李的房间以保留为宜。
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