特快专递服务规程(doc 1页)
所属分类：酒店管理制度
文件大小：58 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
特快专递服务规程内容简介：
1目的
为客人提供境内外的文件、物品的快递服务。
2范围
本规程适用于前厅商务中心。
3职责
3.1按照快递公司的资费标准向客人收取费用。
3.2联系相关快递公司取件。
4程序要求
4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。
4.2当客人要求特快专递服务时，必须严格按照快件服务公司的有关规定，区分是文件类还是物品类。
4.3有礼貌地请客人填写或由我们帮助填写特快专递的详情单，要求字迹端正，内容正确，但必须要客人在详情单的发件人一栏中签名。
4.4接过客人的文件或物品时，都需检查一下：文件是否涉及国家、饭店机密；物品是否属于违禁物品（易燃、易爆、易腐蚀等等）。
4.5如客人所寄的东西属于物品类，必须请客人注明物品的内容、数量、价值，其中邮局有保价服务，即按客人填写估价的1%收取保价金，如果万一遗失，可按估价金额赔偿。
4.6当着客人的面称一下所寄东西的重量，并根据各家快递公司价目表收费，饭店另需加收15%的服务费。
..............................
上一篇：失物招领操作规程(doc 1页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
