偷盗事件处理操作规程(doc 1页)

偷盗事件处理操作规程内容简介：
1 目的
在客人物品失窃时协助查找，调查经过。
2 范围
本规程适用于前厅大堂副理。
3 职责
保护现场,询问经过,并做详细记录,向值班经理和总经理报告。
4 程序要求
4.1 如遇客人报告个人财物失窃，大堂副理和保安部经理必须立即赶赴报失现场。
4.2 不可移动客人任何物品。
4.3 仔细观察现场环境。
4.4 向客人获取事件详细经过。大堂副理须运用娴熟交际技能表示饭店正在努力寻找住店客人遗失物品，但同时巧妙暗示饭店方面并无责任。
4.5 如果客人发现有可疑之处，尽可能予详尽记录。
4.6 记录失窃物品的详尽形状、价值等。
4.7 询问客人是否愿意向当地警方报告。如客人拒绝，保安部经理在客人离店前必须提交内部调查报告和外来报告。

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