失物招领操作规程(doc 1页)
所属分类:酒店管理制度
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1 目的
保证客人遗留物品可以安全及时交还客人。
2范围
本规程适用于前厅大堂副理。
3 职责
3.1 确认遗留物品是否存在。
3.2 确认客人身份。
4 程序要求
4.1 所有客人遗留饭店的物品,无论在客房内或公众区域一经发现都必须归类,提交房务部保存。
4.2 所有递交总台的拾物须由大堂副理经手,暂存礼宾部,如当日无人认领,也无法联系失主,送交房务中心记录和保存。
4.3 遗留在总台的物品必须设法与失主联络,如联络不上,应送呈房务中心记录,并保存。
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