客人房号及姓名保密服务规程(doc 1页)

客人房号及姓名保密服务规程内容简介：
1 目的
确保客人房号及姓名保密
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 职责
3.1了解客人的保密要求并在话务台上做相关设置
3.2及时通知总台
4 程序要求
4.1 如有来电者问询客人房号、姓名时，话务员应婉转而有礼貌地告知对方：“对不起，客人房号及姓名是保密的，我不能告诉您，请您原谅。不过我可以帮您接通他房间的电话，请问您贵姓？(S0rry，I can n0t tell the r00m number and name f0r security reas0ns.I h0pe y0u will understand，but I will be happy t0 c0nnect y0u t0 his／her r00m.May I have y0ur name，please？)

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