接受房间“免打扰”要求服务规程(doc 2页)
所属分类：酒店管理制度
文件大小：63 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
接受房间“免打扰”要求服务规程内容简介：
1 目的
确保客人住店期间不受打扰。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 职责
3.1 在话务台上按客人要求设置免打扰。
3.2 有电话来找,为客人做好留言服务。
3.3 在DND记录本上做好记录。
4 程序要求
4.1 接听电话
4.1.l 三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。
4.1.2 话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份。
外线电话：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店”。
内线电话：“0PERAT0R，您好，总机”。
G00D M0RNING—00：00—12：00；G00D AFTERN00N—12：00—18：00；G00D EVENING—18：00—00：00
4.1.3 提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供服务。
4.2 话务员重复要求，注意客人保密的具体要求，以避免误解。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
