接到火警电话处理规程(doc 2页)

接到火警电话处理规程内容简介：
1 目的
准确、及时把火警信息传达给相关部门。
2 范围
本规程适用于前厅总机。
3 职责
3.1  及时掌握火警信息。
3.2  了解各相关部门的情况。
3.3  及时联络消防部门。
4 程序要求
4.1接听电话
4.1.l三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。
4.1.2话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份。
外线电话：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店”。
内线电话：“0PERAT0R，您好，总机”。
G00D M0RNING—00：00—12：00；G00D
G00DAFTERN00N—12：00—18：00
G00D EVENING—18：00—00：00
4.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供服务。

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