VIP接待规格及各部门接待程序(doc 8页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
VIP接待规格及各部门接待程序内容简介：
VIP是指重要客人，全称为：Very Important Person.
一、VIP的等级
1、VIP 1级
(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，主要划分为如下几类：
——国家元首;
——政府部门副省级以上官员;
——董事会指定的客人;
——预订入住总统套房的客人;
——国际知名人士。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会
(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理
(4)客房内赠送物品的布置标准
——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;
——鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;
——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;
——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);
——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);
——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);
——欢迎函和董事总经理、总经理名片。
2、VIP 2级
(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类：
——政府部门副市级以上官员;
——合约单位的高层领导;
——董事会或管理公司指定的客人;
——国内知名人士;
——酒店邀请的客人;
——预订入住行政套房的客人;
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