某网络科技有限公司客服人员培训教材(PPT 107页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
前言
一、网店客服基本概念
二、网店客服主要类型
三、客服的作用和意义
四、网店客服基本要求
五、网店客服基本素质
六、销售客服基本能力
七、客服的相关的知识
八、网店客服沟通技巧
九、客服相关工作技巧
十、网购客户需求认知
十一、网购客户类型分析
十二、掌握买家购物心理
十三、如何应对讨价还价
十四、如何排除客户疑问
十五、如何做好售后服务
十六、如何处理客户投诉
十七、如何减少客户流失
十八、客服易犯错误总结
十九、客服规范用语总结
二十、客服经典语录集锦
二十一、客服工作手册编制
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