客户服务的基本动作(ppt 17页)

客户服务的基本动作内容提要：
AE职务责任描述（负责客户、任务等）
基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况具有扎实的基本动作，书面化作业有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论；
工作单完整、清楚
主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评估创意的标准
有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执行结果，对承诺负责
有问题及时向主管报告，并能提出解决建议
专业技巧
1.能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家
2.行事准确，执行任务时，致力追求超高水准
3.不断学习广告与行销知识，有追根究底精神
4.了解行销并能引发产生创意
5.受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律
6.了解创意过程，并能予以协助
7.强有力的提案能力及书面化作业
8.与他人合作愉快
9.与客户建立良好的人际关系
10.了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算
11.有效且机智地分析与解决问题
12.工作井然有序，具备资料档案的能力
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