企业顾客抱怨的管理办法(ppt 40页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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企业顾客抱怨的管理办法目录:
一:前言
二:为什么顾客的咨询那么重要
三:为什么会引起顾客抱怨
四:顾客抱怨的原因
五:对于顾客的抱怨应该做怎样的看法
六:处理抱怨时，首先应做些什么
七:镇息愤怒的方法
九:结语
企业顾客抱怨的管理办法内容简介:
顾客的抱怨，就企业而言，乃是创造利润的绝好机会，而不是一种找麻烦的事。促使顾客购买的动机主要因素是，顾客对于制造或提供商品与服务的公司所获得的信心;即企业必先赢得顾客的信心。卖方与买方之间的距离变为非常疏远的状态，企业方面根本见不到购买自己公司商品的顾客脸孔了。顾客为合理判断商品所需的信息企业方面并没有充分提供。企业与顾客沟通的管道只有企业方面送出包括商标内容在内的广告而已。
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