企业赢在客户服务创新(ppt 37页)

主要内容
1、当今企业经营环境的主要特征表现
2、重新思考：企业经营的目的？
3、赢的秘密：客户价值最大化
4、迈克尔.波特工业时代——“价值链”模型
5、互联网时代——“价值环”
6、重新思考营销的本质
7、客户价值驱动下的四个全新营销思维
8、大势所趋：服务营销时代已经到来

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服务市场营销(PPT 54页)

退换货服务培训资料(ppt 19页)

现代饭店服务质量讲义(ppt 14页)