现代饭店服务质量讲义(ppt 14页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
现代饭店服务质量讲义目录：
一、服务质量的含义
二、饭店服务质量的主要内容
1、有形产品及有形产品的质量
2、无形产品及无形产品的质量
三、小结
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