优质服务培训课件(ppt 67页)

学习目标
客人为什么选择入住“红星”？
主要内容
客人的类型
客人的旅途劳顿
旅途劳顿
客人的期望
CustomerServiceDonts
从不说“不”的练习
亚洲人殷勤好客的传统
尊重
以下情形发生在你的酒店，你怎样表示你的尊重备至？
亚洲人殷勤好客的传统
尊重备至
亚洲人殷勤好客的传统
卓越对客服务的要诀
卓越服务的要诀
维护自尊，加强自信
专心聆听，表示理解对方感受
征询意见，鼓励参与
分享想法，感觉和理念
支持且不推卸责任
卓越服务的步骤
向客人打招呼
了解客人需要
满足或超越客人的需要
确认客人是否满意
处理客人投诉
处理客人投诉
处理客人投诉练习
服务的挑战
服务的种类
确保客人再次光顾我们的酒店
领先一步让我们de客人喜出望外
确保客人再次光临我们的酒店
认同技巧的练习
预见例案
预见练习
灵活性练习
表示理解感受练习

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服务员服务流程及服务细节(PPT 84页)

中小企业公共服务平台建设方案培训资料(doc 49页)

连锁门店运营管理(PPT 51页)

酒店服务礼仪培训教程(ppt 30页)

节能服务产业发展与相关政策(doc 45页)

房间操作及服务标准(PPT 61页)