服务意识与有效沟通培训课件(ppt 44页)

主要内容
服务的定义
不良服务的恶性循环
服务六要素
KANO模型
沟通的重要性
沟通的定义
沟通的三要素
沟通的方式
沟通模型
服务沟通的基本技巧
有效沟通四步法

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某售楼处示范区服务标准要求(doc 35页)

Intranet信息服务管理(ppt 84页)

某公司客户投诉处理规则(doc 11页)

工程结算造价服务方案(DOC 26页)

物业服务方案(DOC 21页)

城市轨道交通车站设施设备服务水平分级与能力计算方法(pdf 75页