服务营销的支持理论知识(ppt 56页)
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3.1 数据库营销
3.1.1 数据库营销的基本理论
(一)数据库营销的涵义
(二)数据库营销的内容
(三)数据库营销的基本做法
(四)数据库营销需要具备的条件
3.1.2 数据库营销与顾客满意
(一)数据库营销的优越性
(二)服务的数据库营销与顾客忠诚的关系
3.2 品牌营销
3.3 关系营销
3.4 建立专注顾客的服务导向理念
讨论性案例
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