客户维系经营分析(ppt 48页)

目录
流失分析
客户离网状况
分业务离网分析
稳定评估
预付费用户稳定性
营销到期客户保有情况
客户捆绑情况
客户服务指标
重点客户群观察
高危客户观察
新增客户质量观察
高值客户观察【80/120/130】

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服务营销与客户服务管理

营销是为了满足客户最大限度需求(ppt 58页)

顾客满意度研究(1)(ppt 65页)

客户关系到底有多重要.pdf17

创嘉90号年终客户答谢晚会方案培训资料(xls页)

顾客价值和满意度的建立(ppt 100页)